ACERCA DE LA TIENDA

1. ¿Dónde está ubicada su tienda?

Hugetomato es una tienda online de accesorios de perlas. Actualmente no tenemos tienda local. Hugetomato planea abrir su primera tienda en Los Ángeles después de la pandemia. ¡Estén atentos!

2. ¿Son perlas reales?

La mayoría de los productos de nuestra tienda están hechos de perlas auténticas, provenientes del océano o de agua dulce. Algunos están hechos de concha, que es una perla artificial. Por favor, lea la descripción del producto. Reclamamos todos los materiales que aparecen en cada descripción.

3. Vivo en la UE, Australia o Nueva Zelanda. ¿Puedo hacer un pedido?

Sí, puedes. Hacemos envíos a todo el mundo.

4. Tengo una joyería. ¿Cómo puedo hacer pedidos al por mayor?

Por favor envíe un correo electrónico a support@hugetomato.com Le ofreceremos la lista de precios al por mayor.

SOBRE EL PAGO

1. ¿Puedo pagar con mi tarjeta de crédito?

Sí, puedes. Aceptamos pagos con PayPal (recomendado), tarjetas de débito y crédito. Todos los métodos de pago tienen garantía de seguridad.

2. El código de descuento no funciona. ¿Cómo puedo solucionarlo?

Hay dos razones por las que el código de descuento no funciona.

a. Es posible que hayas escrito mal el código. Por ejemplo, el código es HUGETOMATO. Si escribes HUGE TOMATO, el código no funcionará. Esto se debe a que no debe haber espacio entre HUGE y TOMATO.

b. El código que intenta utilizar es de un solo uso, lo que significa que un cliente solo puede usarlo una vez.

Si tiene más problemas al utilizar el código de descuento, envíenos un correo electrónico para obtener ayuda.

3. ¿Dónde está mi número de pedido?

Recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido inmediatamente después del pago. Este correo incluye los artículos que pidió y su número de pedido. Si no nos dejó una dirección de correo electrónico, recibirá un mensaje telefónico.

SOBRE EL ENVÍO

1. Algunos comentarios indicaron que el envío es lento. ¿Cuánto tiempo tendré que esperar para recibir el producto?

El envío suele tardar entre 3 y 7 días. Sin embargo, debido a la COVID-19, el envío se ha ralentizado. Normalmente, el paquete tarda entre 7 y 15 días en llegar tras la compra. Si compra durante días festivos (como Navidad), podría tardar más.

2. ¿Cómo rastrear mi paquete?

Una vez enviado su paquete, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. Simplemente haga clic en el enlace para rastrear su paquete. También puede enviar un correo electrónico a support@hugetomato.com Indíquenos su número de pedido. Le enviaremos el enlace de seguimiento.

3. ¿Qué pasa si no recibí mi paquete?

Todos nuestros envíos son rastreables. Puede rastrear su paquete antes de recibirlo. Si el enlace de seguimiento no se actualiza durante un mes, la empresa de envío podría perder el paquete. En ese caso, le reenviaremos el paquete sin costo. Envíe un correo electrónico a Support@hugetomato.com and Indíquenos su número de pedido. Nos encargaremos del reenvío.

4. ¿Qué pasa si recibo los artículos equivocados?

Por favor, revise su correo electrónico de confirmación de pedido. En muchos casos anteriores, el cliente pidió artículos incorrectos por error, pero no se dio cuenta al realizar el pedido. Por lo tanto, revise su correo electrónico de confirmación de pedido antes de presentar una reclamación. Si le enviamos los artículos incorrectos, le enviaremos los correctos gratis. No es necesario que los devuelva. ¡Consérvelo como regalo! Envíe un correo electrónico. Support@hugetomato.com and Indíquenos su número de pedido. Nos encargaremos del envío.

ACERCA DE LA DEVOLUCIÓN &y REEMBOLSO

Por favor revise el Devoluciones &Intercambios Página

Para más preguntas, envíe un correo electrónico support@hugetomato.com

¡Todas las preguntas son bienvenidas!